Tv via fiber eller bredband
Kontrollera först internet och nätverkskabel. Saknar boxen IP-adress behöver anslutningen mellan box, router och tjänstefördelare undersökas.
Allente tv, streaming och bredband
Teknisk hjälp
Felsök Allente tv-box, router och bredband
En komplett svensk guide för Allente tv-box, fjärrkontroll, Wi-Fi, bild, ljud, felkoder, internet och parabol – med säkra steg i rätt ordning.
Starta felsökningenBörja med våra säkra steg-för-steg-guider för tv-box, router, Wi-Fi, bild och ljud. Om problemet finns kvar kan du boka en tekniker som felsöker tv och bredband på plats hemma hos dig.
- Felsökning av bild och ljud
- Felsökning av internet och nätverk
- Hjälp med tv-box och fjärrkontroll
- Wi-Fi-problem och täckning
- Parabol som tappat signalen
Komplett felsökningsguide
Felsök Allente tv, tv-box, router och bredband
Börja med snabbdiagnosen och välj sedan problemet som stämmer bäst. Guiden skiljer på sådant du tryggt kan kontrollera själv, fel som Allente behöver hantera och problem där en tekniker kan hjälpa hemma.
Senast granskad 19 september 2026 mot Allentes officiella hjälpsidor.
Tv via parabol
Kontrollera felmeddelande och synliga kablar från säker mark. Flytta aldrig parabolen och arbeta inte på tak eller stege själv.
Streaming i app eller box
Kontrollera om felet gäller ett program, en app eller alla enheter. Felkoder som börjar med PD, PG och PN bör slås upp för rätt box.
Innan du börjar: gör ingen fabriksåterställning, öppna ingen utrustning och lämna aldrig ut lösenord. Menyvägar och knappkombinationer skiljer sig mellan Allente 1, OnePlace och äldre boxar.
Problem 1
Allente tv-box startar inte eller reagerar långsamt
Börja med strömmen och en vanlig omstart. Om boxen visar bild men är långsam kan den behöva tid för uppstart eller uppdatering.
Så märks problemet
Ingen lampa lyser, boxen fastnar vid startbilden eller reagerar mycket långsamt på fjärrkontrollen.
Vad kan orsaka det?
Vanliga orsaker är strömförsörjning, tillfälligt programfel, pågående uppdatering eller att fjärrkontrollen inte kommunicerar med boxen.
Gör så här, i rätt ordning
- 1Kontrollera att strömkabeln sitter ordentligt och prova eluttaget med en annan apparat.
- 2Titta efter en lampa på boxen. Notera färg och om den blinkar.
- 3Dra ur boxens ström i 30 sekunder, anslut igen och låt uppstarten bli helt klar.
- 4Byt batterier i fjärrkontrollen och prova knappen på boxen om modellen har en sådan.
- 5Skriv ned boxmodell, vad som visas på skärmen och hur långt uppstarten kommer.
När ska du ta hjälp?
Kontakta Allente om boxen fastnar efter omstart eller visar en felkod. Boka hjälp om ström, kablage, placering eller annan utrustning behöver kontrolleras hemma.
Problem 2
Ingen bild, inget ljud eller fel HDMI-ingång
Texten ”ingen signal” kommer ofta från tv:n när fel ingång är vald, medan ett felmeddelande inne i Allente-bilden kommer från boxen.
Så märks problemet
Svart bild, ingen signal, bild utan ljud, ljud utan bild eller HDCP-/HDMI-fel.
Vad kan orsaka det?
Tv:n kan visa fel källa, HDMI-kabeln kan sitta löst eller boxen och tv:n kan ha tappat den digitala anslutningen.
Gör så här, i rätt ordning
- 1Följ HDMI-kabeln från boxen och notera vilket HDMI-uttag den sitter i på tv:n.
- 2Välj samma HDMI-nummer med Source/Input-knappen på tv:ns fjärrkontroll.
- 3Sätt tillbaka HDMI-kabeln i båda ändar. Prova en annan HDMI-port om en sådan finns.
- 4Kontrollera att ljudet inte är avstängt på tv, box eller ljudanläggning.
- 5Starta om både tv och box utan att ändra upplösning eller fabriksåterställa.
När ska du ta hjälp?
Vid återkommande PD12, PD22 eller PD27 hänvisar Allentes officiella guide till HDMI-anslutningen. Anteckna koden och följ deras modellspecifika råd.
Problem 3
Inga kanaler, felkod eller tillfälligt nätverksproblem
Exakt felkod är viktigare än en allmän beskrivning. Allente använder olika koder för Allente 1, OnePlace och äldre boxar.
Så märks problemet
Inga kanaler, Fel 51–53, M042, tillfälligt nätverksproblem eller koder som börjar med PD, PG eller PN.
Vad kan orsaka det?
Felet kan gälla HDMI, anslutningen mellan box och nät, kanalbehörighet, för många samtidiga strömmar eller en driftstörning.
Gör så här, i rätt ordning
- 1Fotografera eller skriv av hela felmeddelandet och felkoden.
- 2Kontrollera om problemet gäller alla kanaler eller bara en kanal eller app.
- 3Kontrollera HDMI enligt avsnittet ovan och testa sedan om internet fungerar på en annan enhet.
- 4Notera om boxen är ansluten via fiber, parabol, nätverkskabel eller Wi-Fi.
- 5Slå upp koden i Allentes officiella felkodsguide för just din boxmodell.
När ska du ta hjälp?
Kontakta Allente vid behörighetsfel, fel som kräver felanmälan eller misstänkt driftstörning. Dela aldrig konto- eller Wi-Fi-lösenord i ett bokningsformulär.
Problem 4
Bilden hackar, fryser eller stannar
Ta först reda på om problemet följer tv-signalen, internetanslutningen eller bara en viss kanal eller app.
Så märks problemet
Bilden fryser, blir pixlig, tappar ljud eller stannar vid streaming och direktsänd tv.
Vad kan orsaka det?
För internet-tv är instabil anslutning eller svagt Wi-Fi vanligt. För parabol-tv kan signalnivå, väder eller antennens fria sikt påverka.
Gör så här, i rätt ordning
- 1Byt kanal eller starta annat innehåll och kontrollera om felet finns överallt.
- 2Testa internet på en mobil eller dator ansluten till samma nätverk.
- 3Om möjligt, anslut boxen till routern med nätverkskabel och jämför.
- 4Flytta inte parabolen själv. Kontrollera bara från säker mark om något skymmer den.
- 5Notera tidpunkt, kanal/app och om felet försvinner efter omstart.
När ska du ta hjälp?
Kontakta Allente om flera kanaler påverkas trots fungerande anslutning. Boka tekniker för säker kontroll av kablage, nätverk eller parabol – aldrig arbete på tak på egen hand.
Problem 5
Allente-fjärrkontrollen fungerar inte
Batterier och fri sikt är första kontrollen. Parkoppling och återställning skiljer sig mellan olika fjärrkontroller.
Så märks problemet
Inga knappar fungerar, vissa knappar styr bara tv:n eller boxen reagerar först på mycket nära håll.
Vad kan orsaka det?
Urladdade batterier, fel läge, blockerad IR-signal eller tappad Bluetooth-parkoppling kan ge liknande symtom.
Gör så här, i rätt ordning
- 1Byt båda batterierna och kontrollera att plus och minus sitter rätt.
- 2Rikta fjärrkontrollen mot boxen och ta bort föremål som blockerar fri sikt.
- 3Prova boxens egen knapp om den har en, så ser du om problemet sitter i fjärrkontrollen.
- 4Identifiera fjärrkontroll och boxmodell innan du försöker parkoppla eller återställa.
- 5Följ Allentes guide för exakt knappkombination för din modell.
När ska du ta hjälp?
Använd inte en återställningskod avsedd för en annan modell. Kontakta Allente om fjärrkontrollen inte kan parkopplas eller verkar trasig.
Problem 6
Allente-router eller internet fungerar inte
Avgör om hela internetanslutningen är nere eller om bara tv-boxen saknar nätverk.
Så märks problemet
Ingen enhet kommer ut på internet, routern visar varningslampa eller tv-boxen saknar IP-adress.
Vad kan orsaka det?
En lös nätverkskabel, tillfälligt avbrott, fel port i tjänstefördelaren eller problem i routern kan stoppa anslutningen.
Gör så här, i rätt ordning
- 1Kontrollera om mobil, dator och tv-box har samma problem.
- 2Notera vilka lampor som lyser på router och tjänstefördelare innan du ändrar något.
- 3Sätt tillbaka nätverkskablarna och kontrollera att de sitter i samma portar som tidigare.
- 4Starta om nätverksutrustningen och vänta tills lamporna stabiliserats innan boxen startas.
- 5Testa med nätverkskabel om du kan göra det utan att flytta eller återställa utrustningen.
När ska du ta hjälp?
Kontakta Allente eller nätägaren vid driftstörning eller när anslutning saknas direkt från inkommande uttag. Boka tekniker för fel i hemmets kablage, routerplacering eller lokala nätverk.
Problem 7
Långsamt bredband eller instabilt Wi-Fi
Mät först nära routern och jämför trådlöst med nätverkskabel. Då ser du om felet gäller bredbandet eller täckningen i hemmet.
Så märks problemet
Låg hastighet, buffring, korta avbrott eller dålig anslutning i vissa rum.
Vad kan orsaka det?
Avstånd, väggar, placering, störningar, äldre kabel eller många samtidiga enheter kan påverka hemmets nätverk.
Gör så här, i rätt ordning
- 1Gör ett hastighetstest nära routern och notera tidpunkt och resultat.
- 2Testa samma enhet med nätverkskabel om möjligt.
- 3Placera routern öppet och högt, inte i skåp, på golvet eller tätt bakom tv:n.
- 4Kontrollera kabelmärkningen; äldre kablar kan begränsa hastigheten.
- 5Testa morgon, eftermiddag och kväll om problemet återkommer vid vissa tider.
När ska du ta hjälp?
Om kabeltestet också är långsamt följer du Allentes bredbandsguide och kontaktar leverantören. Om kabeln är snabb men Wi-Fi svagt kan en tekniker optimera placering och täckning.
Förbered nästa steg
Anteckna detta innan du kontaktar support eller tekniker
- Modellnamnet på tv-boxen och routern
- Hela felmeddelandet och exakt felkod
- Vilka lampor som lyser eller blinkar
- Om anslutningen är fiber, parabol, nätverkskabel eller Wi-Fi
- Om problemet gäller en eller alla kanaler, appar och enheter
- När felet började och vad du redan har provat
Vem ska hjälpa dig?
Kontakta Allente
Vid konto, abonnemang, kanalbehörighet, driftstörning, utbyte av Allente-utrustning eller när deras felkodsguide kräver en felanmälan.
Boka Smartheminstallationer
När du behöver hjälp hemma med inkoppling, HDMI- och nätverkskablar, routerplacering, Wi-Fi-täckning, tv-installation eller säker kontroll av parabol.
Vanliga frågor om felsökning av Allente
Officiella källor och vidare hjälp
Råden ovan är sammanställda för att ge en säker första kontroll. För exakta menyer, felkoder och produktspecifika instruktioner använder du Allentes aktuella hjälpsidor.